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把參保群眾當作自己的親人
記咸陽市渭城區養老保險經辦中心工作人員鄭芳
來源: 中國勞動保障報 日期: 2019-6-11 作者: 葉海晨

       

       第一次見到鄭芳,是在陜西省咸陽市渭城區養老保險經辦中心服務大廳。她給記者的印象是一位樸實、和藹的大姐。

       1996年7月,鄭芳到咸陽市渭城區養老保險經辦中心工作。2001年,經辦中心設立服務大廳,采取柜員制,從那以后,鄭芳就一直扎根在服務大廳一線,直到今天。

       18年來,鄭芳把勤勞和汗水灑在了服務大廳,用真誠譜寫了社保人無私奉獻的篇章。

經辦中心的業務能手

       鄭芳進入經辦中心后,綜合業務科科長親自帶鄭芳熟悉工作。期間,鄭芳努力提高政治素質和業務能力,不斷改進工作方法。服務大廳成立后,鄭芳負責大廳全面業務工作,包括參保審核、繳費審核、退休待遇審定、業務報表、工作計劃安排匯總,以及與地稅部門協調數據傳遞等。盡管工作內容十分繁雜,但鄭芳始終牢記四個字——一絲不茍。

       當時,鄭芳最重要的工作是處理渭城區國有和集體企業退休人員參加養老保險的問題。由于全區參保的退休人員只有一兩千人,且許多單位是自收自支的,若要為職工繳納養老保險費用,是一筆巨大的開支。因此,不少國有和集體企業負責人不太配合這項工作。

       鄭芳回憶說:“當時,我在和一些國企負責社保業務的工作人員溝通時,不少工作人員都表示企業效益不太好,拿不出錢為職工參保。同時,一些國企職工退休幾個月后,依然沒拿到養老金,他們非常著急,有時候會來到辦事大廳,向我們不停地抱怨。”

       為了讓更多企業職工在退休后能享受養老保險待遇,一方面,鄭芳奔走于每一家國有和集體企業之間,耐心宣傳國家養老保險政策;另一方面,她將這些情況寫成材料,向上級層層匯報,積極為有關企業申請省級、市級補貼。隨著養老保險事業的不斷推進,陜西省確定了全省統一的養老保險繳費比例。鄭芳將這個好消息及時通知下去,那些企業紛紛為職工繳納了養老保險費,很快,相關企業的退休人員都領到了養老金。

       有一件事讓鄭芳印象特別深。當時,渭城區一家國企下屬的勞動服務公司長期沒有參保,公司退休的老員工因拿不到退休金而長期上訪。

       最后,咸陽市養老保險經辦處批復,該公司在渭城區養老保險經辦中心參保。隨后,鄭芳加班加點,很快將該公司應補繳的養老保險費及退休人員的待遇核算出來,并列入發放。第二個月,該公司一位退休人員拿到養老金后,專門跑到經辦服務大廳,滿含熱淚地向鄭芳表示感謝。由于鄭芳為這家公司解除了后顧之憂,經常奔波加班,公司負責人提出要給鄭芳一些酬勞,鄭芳謝絕了。鄭芳說:“我們的工作就是為群眾服好務,這都是我應該做的。”

提供優質服務的社保人

       服務大廳是養老保險部門的窗口,大廳人員的一舉一動,都承載著黨和政府對人民群眾的關懷。鄭芳始終樹立“一心為民、熱情經辦”的服務宗旨,著力為參保群眾提供優質高效便捷的服務。

       一天,鄭芳在加班時,服務大廳來了一位走路顫顫巍巍的老大爺。鄭芳趕緊停下手中的工作,扶老大爺坐下。經交談得知,這位老大爺的家屬屬于五保戶。老大爺已經退休,月養老金不到2000元,兩個孩子皆已30多歲,患有智力障礙,生活不能自理。1985年到1995年,當時還很年輕的老大爺的老伴在咸陽市長武縣一家集體企業工作,可是因為要照顧這兩個孩子,她不得不辭去了工作,回到渭城區農村。后來,他老伴的養老保險從長武縣轉出,卻沒有在渭城區續保,相關手續材料都在自己手里,而這一拿,就是10多年。如今,老伴因長年勞累患病,每天都需要吃藥,兩個孩子又需要人照顧,一家人就靠老大爺一個人的養老金生活,根本不夠用。說到這兒,老大爺不禁哭了起來。他對鄭芳說:“姑娘,你能不能幫我老伴補繳養老保險費?讓她也能領上一份養老錢?”

       送走老大爺后,鄭芳心里一直惦記著這事。她將此事匯報給經辦中心領導,在得到領導同意后,她頻繁奔波于市人社局、民政局等單位,不知跑了多少次,磨破了多少嘴皮子,終于幫老大爺老伴辦成了續保手續。當老大爺扶著老伴前來領取養老金存折的時候,老太太緊緊抱住了鄭芳,老淚縱橫。看著老兩口,鄭芳掛著眼淚的臉龐上也露出了燦爛的笑容。

       許多來服務大廳尋求幫助的群眾,由于不了解政策,不知道自己的參保和領取養老金的情況,常常充滿怨氣。剛剛走上工作崗位時,遇到這樣的群眾,天生脾氣急的鄭芳有時也會出現態度不好的情況。漸漸地,她在不斷為民服務中磨練出了一副好脾氣,每次,她都耐心聽對方說完,然后,不斷跟對方講解政策,并在政策范圍內盡最大能力幫他們解決。鄭芳告訴記者:“其實,很多群眾來辦的都是一些小事,只要多一份耐心,多說一句話,多跑幾趟路,群眾的事情就會得到解決,我們的工作也會得到群眾的認可。”

       前段時間,一位女同志走進服務大廳。鄭芳見到她后,發現這位女同志的情緒很不好,鄭芳耐心地聽這位女同志講述自己的情況。早年間,這位女同志在渭城區一家國企工作,單位在給她繳了4年的養老保險費后,這家國企改制成了私企,她也離開企業,前往廣州打工,養老保險也斷繳了。這位女同志在廣州打了10多年工,這期間,她的工作、生活都很不順。回到咸陽后,由于沒有繳滿15年養老保險費,這位女同志辦不了退休,也領不到養老金,這讓她的心情更加郁悶,便來到服務大廳尋求幫助。

       鄭芳向這位女同志詳細了解了她過去的繳費情況,這位女同志說自己在廣州也繳納了養老保險費。鄭芳遂告訴她,可以將她在廣州繳納的養老保險費用轉到咸陽合并賬戶,這讓她非常高興。接著,鄭芳協助她聯系廣州市社保局,查到了這位女同志在廣州的繳費情況,發現如果繳費記錄合并到咸陽后,就滿15年可以領取養老金了。很快,在鄭芳的指點下,這位女同志與廣州的單位解除了勞動關系,將戶口遷回了咸陽,她的繳費賬戶也轉到咸陽,與之前的繳費記錄進行合并。

       鄭芳清楚地記得,給這位女同志辦完所有業務后,這位女同志非常高興地離開了。“每次看著辦事群眾笑著離開服務大廳時,我的心里都會覺得很幸福。”

年輕人心中的好大姐

       在服務大廳一線的18年里,鄭芳經歷了從手工記錄每一位參保人參保賬戶到在電腦互聯網錄入參保賬戶,再到幫助參保人員用手機APP進行人臉識別查詢參保記錄的過程。在這個過程中,鄭芳不斷學習新科技,享受新科技為工作帶來的便利。

       在互聯網開始普及,可以實現電腦錄入參保人員繳費信息時,鄭芳還沒接觸過電腦,她便向在單位負責信息管理的年輕人小韓學習使用電腦。一開始,鄭芳學得很慢,小韓幾乎“忍無可忍”。有一次他對鄭芳說:“鄭姐,我教你這么多次電腦,你得在中午請我吃排骨啊!”鄭芳哈哈大笑,滿口答應。在向小韓學習時,她將小韓說的每一個步驟,都記在本子上。鄭芳還在家里配了臺電腦,下班后、周末時,她都會在家將記下的學習內容不斷練習。

       經過一段時間的練習和摸索,鄭芳熟練掌握了電腦技術,在網上平臺錄入、查詢參保人員信息得心應手。如今,渭城區參保人員只要下載手機APP,通過人臉識別,即可查詢參保信息。鄭芳很快學會了相關技能,并將這些技能傳授給前來辦事的群眾,讓參保群眾足不出戶,就能辦理相關業務。

       鄭芳與小韓的相處,不僅體現了鄭芳愛學習的品質,也是鄭芳與經辦中心年輕人打成一片的一個縮影。目前,經辦中心有13名工作人員,其中有不少年輕人,大家相處都很好,鄭芳也成為年輕人心中的好大姐。“我們遇到政策不懂的地方,就會詢問鄭姐,她會很細心地跟我們講解。做報表遇到不會做的地方,她也會認真地指導我們。在鄭姐身上,我們學到了很多。”服務大廳的一位工作人員說。

       在長期的工作當中,鄭芳養成了細致認真的習慣,杜絕錯誤操作現象的發生,這一習慣也影響了身邊的年輕人。鄭芳說:“我們這個崗位,管的是老百姓的養命錢,而且期限特別長。今天一個小小的失誤,也許會在若干年后給參保群眾帶來天大的麻煩,因此,我們工作時來不得半點馬虎。”

       鄭芳告訴記者:“我有強迫癥,每次填完一份表格或辦完一項業務,都要認真仔細再核對一遍。”正是這種一絲不茍和精益求精,18年來鄭芳在工作上沒有出現任何失誤和差錯。

       “干一行,愛一行,把參保群眾當作自己的親人,真正使參保群眾有獲得感和幸福感,這是我在基層工作最大的快樂。”鄭芳是這樣說的,也是這樣做的。

       正因如此,鄭芳先后7次被陜西省、咸陽市評為“先進工作者”,4次被評為“優秀公務員”,3次被區人社系統評為“先進工作者”。對此,渭城區養老保險經辦中心副主任徐文虎評價道:“鄭芳工作踏實、認真,對政策非常熟悉,業務操作也很拿手,服務能力很強,在群眾中有良好的口碑。”

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